Как правильно провести первую консультацию косметологу?

  Автор:
  1985

                               Как провести консультацию?

lizo

Очень часто, при работе с начинающими косметологами, СПАспециалистами и массажистами возникает ситуация, когда понимаешь, что они не знают основ коммуникаций со своим и клиентами.

Как часто, впервые пришедший клиент уходил от Вас, так ничего и не купив, те даже не поинтересовался ценами на Ваши услуги?

Почему же так происходит?

Что же нужно сделать?

Ошибка номер 1.

Правильно общайтесь с клиентами. Как? Когда к Вам впервые приходит клиент, всегда помните, что он пришел к Вам и ему надо решить свои задачи у Вас в кабинете.

Вместо этого специалисты начинают много говорить,.. Вы понимаете, это происходит потому, что Ваша неуверенность заставляет Вас искать пути общения с клиентом и Вы, начинаете много говорить.

Есть в правилах коммуникации один момент, на первой встрече должен говорить клиент.

Вам нужно включить глубинное слушание и услышать — что же нужно этому человеку? Когда Вы начинаете много говорить, а не задавать вопросы и решать проблемы клиента, Вы теряете экспертную позицию.

Здесь нужно помнить еще и о таком моменте, когда человек начинает задавать Вам много вопросов, Вы также теряете свою экспертную позицию.

В коммуникации есть правило, кто задает вопросы, того экспертность  выше. Коучинговая программа, которую я даю косметологам, помогает обучиться правильным правилам коммуникации с клиентом.

 

Ошибка номер 2.

Научитесь услышать глубинные мотивы, почему он к вам пришел. Особенно это часто видно, когда приходят на процедуры контурной пластики, процедуры по коррекции тела …

Женщина не только хочет сделать процедуру, а она надеется сохранить отношения в своей семье, утереть нос подруге и другие глубинные желания, о которых она вслух не говорит…

Она говорит намеками.. Но когда Вы научитесь вести со своей клиенткой коучинговую беседу, Вы поймете ее глубинные потребности.

Научитесь понимать ее ценности и возвращать ей ценностные слова так, чтобы она захотела стать Вашей клиенткой.

Здесь я призываю не путать процедуры, которые причисляются к разряду лечебных, мы говорим сейчас о работе эстетистов.

 

Ошибка номер 3.

Доводите свое предложение до конца.

Представьте себе, что к Вам в первый раз пришла клиентка. Она как-то особенно себя вела и Вы рассказали ей все о том, сколько Вы учились, какие курсы Вы закончили и как Вы любите свою работу,.. И… Все …

Вы не сделали предложение, не назвали цену…

Все же вы сумели понять ее нужды и ожидания, но не сделали самого главного шага.

Вы не продали себя. Да, каждое наше общение с тем или иным человеком — это продажи…

Вы не смогли продать себя, Вам было неудобно, Вы постеснялись, ведь у человека может быть трудный этап в жизни…

И клиент ушел. Вы сделали самую сложную работу, а сливки с пирога снимет другой, тк Вы не довели до конца продажу. Знакомая ситуация?

На моей новой программе, посвященной улучшению взваимодействия косметолога с клиентом, мы рассмотрим эти вопросы.

Статья была Вам полезна? Поделитесь своими впечатлениями, а также напишите в комментариях ниже о своем опыте.

С любовью и пожеланиями благополучия.

‪#‎коучдлякосметологов ‪#‎коучингкрасоты ‪#‎станьуспешнымкосметологом‪ #‎cosmetolog_coachprof ‪#‎коучингВильнюс ‪#‎НатальяГалюкКаушене ‪#‎Коуч_косметолог ‪#‎косметолог_продвижение

ссылка на мой блог

Наталья Галюк — Каушене в FB

Наталья Галюк — Каушене VK

Наталья Галюк – Каушене в Twitter

Ссылка в FB на отзывы о коучинге

 

skype natalja.kausiene

e — mail natalja.kausiene@gmail.com

 

 

 

 

Как правильно провести первую консультацию косметологу?

   1 голос
Средняя оценка: 5 из 5
Интересная статья? Поделитесь ею пожалуйста с другими:
Новости блога
Оставьте свой комментарий:

на Блоге
в Вконтакте
в Фейсбук