ОКРУЖЕНИЕ ДЛЯ БЬЮТИ МАСТЕРА

  Автор:
  491

За то время, пока я веду группу в ФБ и Инстаграме, я получила много писем. Это были и письма, где меня благодарили, а были те письма, где мне сказали, что не понимают о чем это и что бьюти мастерам такие знания не нужны.

Почему так произошло?

Потому что все что окружает нас – влияет на уровень нашего восприятия информации.

Знаете ли вы, что именно окружение помогает быстрее встроить в себя нужные навыки, привычки, стиль жизни, так и наше окружение может увести нас от истины.

Читать далее »

ПЕРВАЯ ПРОДАЮЩАЯ ВСТРЕЧА

  Автор:
  3506

Сегодня мне бы хотелось остановить ваше внимание на первой продающей встрече у частнопрактикующего бьюти-мастера. Почему она так важна?

Какие есть продающие элементы на первой встречи, как бьюти-мастер может использовать их для своего продвижения, как сложатся ваши отношения, какое решение примет клиент.


Читать далее »

Как сделать так, чтобы клиент вам доверял? Часть 2

  Автор:
  160

Первые три пункта в предыдущем посте.

4) На вашем рабочем месте поддерживайте максимально чистоту и порядок. Это очень важно для клиента. Уровень сервиса — это именно то, чем вы можете выделиться среди своих клиентов. Сертификаты, дипломы и лицензии — это то, что подтверждает ваш уровень профессионализма.

5)Клиент хочет чувствовать себя уникальным, поэтому желательно дать ему это ощущение уникальности. Поверьте, это будет большой плюс к вашим отношениям.

6) Адекватная цена. Тут ведь и так все понятно, верно? Неоправданно высокая цена — это не знак равно высокому уровню репутации.

Однако, не думайте, что сделав эти движения вы сразу же станете супер профессионалом. Чтобы реально стать профессионалом,а не просто называться им нужно пройти определенный путь развития: много узнать и выучить.

У многих и не хватает терпения пройти этот путь. Представьте, чтобы автоматически выполнять какую — то функцию нужно отработать ее не менее 100 раз.

Кроме того, начинающим мастерам становится очень неуютно только от одной мысли, что нужно говорить о своем мастерстве. Внутренний голос ему говорит: “ Как ты можешь так говорить, кто ты такой?” Поэтому, мастера часто не зарабатывают тех денег на которые могут рассчитывать.

Вам потребуется внутренняя сила и уверенность в том, чтобы сказать: да, я мастер, я могу вам помочь… И только так, тогда и клиент поверит вам.

Хотите получить упражнения для осознания своей экспертности? Будете над ними работать?

Читать далее »

КАК ЗАВОЕВАТЬ ДОВЕРИЕ КЛИЕНТА? 

  Автор:
  2950

Вы уже знаете, что применяя подход активного слушания своих клиентов можно очень много узнать о нуждах клиентов. Поэтому внимательно слушайте.

Когда вы говорите с клиентом, будьте все во внимании к нему. А это значит: слушайте и понимайте все оттенки голоса человека, который находится перед вами, смотрите на него прямо, не прячьте свой взгляд, выглядите уверенно.

В эту минуту думайте только о клиенте, рассеивая свое внимание вы теряете убедительность и уверенность. Клиент это сразу же почувствует. Проявите альтруизм, во встречи с клиентом в первый раз, не думайте о деньгах, думайте только о том, как помочь клиенту. И только так вы получите тот градус тепла, который важен для создания хороших отношений с клиентом.

Конечно, при этом вам надо быть хорошим профессионалом, так как клиент доверяет только профессиональной работе!

Читать далее »

КТО ТВОЙ КЛИЕНТ?

  Автор:
  722

Проводя консультации в последнее время, поняла, что мои коллеги теряют огромное количество денег, потому что не знают своей целевой аудитории.
⠀ 
И мне хочется дать свой ответ.
Последние 2 недели, во время марафона, я проводила много консультаций: по заявкам, которые были собраны для анкеты. Эти консультации показали, что у практически 70% специалистов причем очень хороших, нет понимания, кто их клиенты.



От этого непонимания — недополучение денег за проведенные услуги. А значит… вы лишаете себя и детей отпусков, машины и других благ. Прямо сейчас хочу поделиться несколькими чит-кодами для увеличения дохода вашего кабинета.

Читать далее »

УПРАЖНЕНИЯ ДЛЯ ОСОЗНАНИЯ СВОЕЙ ЭКСПЕРТНОСТИ

  Автор:
  644

Задание 1. Ответьте на следующие вопросы:
1) В чем вы сейчас эксперт, что у вас получается лучше всего?
2) Какую услугу вы можете предложить своему клиенту и провести ее идеально? 
3) Чем вы известны или чем хотите быть известны?

Пример: одна из моих юных учениц, Расита Падумите, сказала, что хочет стать известным специалистом “Технологом и мастером по мужским и женским стрижкам, стрижкам на короткую длину. По методикам Тony Guy, Александра Осипчука.

Когда вы ответите себе на эти вопросы, сделайте задание №2:
1) Куда я хочу идти?
2) Что мне еще нужно выучить?
3) Что могу обещать своим клиентам?
4) Каким образом я стану известным?

Моя ученица Расита говорит, будет принимать полезные методики, которые помогут без укладывающих средств уложить волосы. «Я научу правильно ухаживать за волосами и их цветом. Разрушу миф про плохую химическую завивку» — ответила мне Расита.

Задание №3. Каким образом вы придете туда, куда хотите?
1) Что нужно делать , чтобы развиваться?
2) Что нужно делать, чтобы получить уверенность давая такие обещания?
3) Чтобы стать авторитетом в этой сфере, что я должен сделать?

Расита говорит: «Я буду поднимать квалификацию, работать без кукол, только вживую, наблюдать и расследовать экосистему кожи головы».

А что ответите вы? Пишите в комментариях.

Читать далее »

КАК КЛИЕНТ ПРИНИМАЕТ РЕШЕНИЕ? ЧАСТЬ 3

  Автор:
  499

Когда вы поймете, какие ваши услуги решат потребности вашего клиента, тогда вы преуспеете. Ведь клиент покупает результат для себя любимого. Поставьте себя на место клиента и увидите все сами.

Именно сейчас такое состояние перенасыщенности рынка, когда вы должны думать, что с вами будет через несколько лет.

Когда клиент приходит к вам на процедуру домой, даже когда он платит вам больше, чем в целом по рынку, не расслабляйтесь.

В любую минуту клиент уйдет от вас, если ему предложат более интересные условия.

Что значит интересные? Это значит, что сервис, соотношение цены и качества ему будет предложен более интересный, чем можете предложить вы.

Читать далее »

КАК КЛИЕНТ ПРИНИМАЕТ РЕШЕНИЕ? ЧАСТЬ 2

  Автор:
  483

Чтобы купить клиенту нужно время. Возможно в другой раз он будет более лоялен, но не в первую покупку.

Все продажи и оффлайн и онлайн начинаются с обыкновенного разговора.

Оффлайн — это первая встреча, консультация, запись на процедуру.

Онлайн чуть сложнее — это ваш профиль в социальных сетях, куда к вам заходят после рекомендации. И вместо страницы, которая вызовет доверие и желание попасть к вам на процедуру, у вас на странице страшный ужас. Фото в купальниках, с фужерами вина и прочим. От такого профиля у людей не возникнет к вам доверия.

Наблюдение: каждому третьему бьюти-мастеру нужно вносить изменения в свой профиль.

Если у клиента нет доверия к вам, после причин, которые я назвала, он к вам не придет.
Поэтому часто мастера не любят и бояться продаж, так как самая главная причина этого — отсутствие коммуникаций между мастером и клиентом.

Когда вы ответите себе на эти вопросы, вам многое станет понятным:
О чем чаще всего думают ваши клиенты?
Верят ли они вашим обещаниям?
Нравитесь ли вы людям?
Считают ли клиенты, что ваша услуга — это хорошая инвестиция в свою внешность?

Читать далее »

КАК КЛИЕНТ ПРИНИМАЕТ РЕШЕНИЕ? ЧАСТЬ1

  Автор:
  662

Когда человек делает выбор — он проходит 3 стадии: слушает информацию, верит или не верит, анализирует и только затем делает выбор.



В сегодняшнем состоянии рынка, внимания клиента добивается огромное количество продавцов. Как же в такой массе предложений донести свое? Только тем, что вам нужно понравиться клиенту.

Человек предпочитает выбирать все лучшее, поэтому нужно стать экспертом в глазах клиента.
И здесь важное место занимает репутация как специалиста.

Кто вы, что делаете, какие у вас результаты?Только сделав предварительный анализ, клиент пример решение, пойдет ли он к вам.

Кстати, фактор личной привлекательности очень влияет на фактор доверия к вам!
Стали привлекательны для клиента? Этого еще недостаточно! Нужно показать свою авторитетность.

Читать далее »

ГЛАВНАЯ ДИЛЛЕМА ПРОДАЖ

  Автор:
  520

Клиенты любят покупать, но не любят, когда им продают. Как решить эту дилемму?



Часто бьюти-мастера решают эту задачу, не думая о последствиях. Они идут на сайты, где предлагают скидки и продают там свои услуги.

Однако, тот контингент, который покупает на сайтах, как правило, не становится постоянным клиентом.

Так как сделать так, чтобы продавать больше, а работать меньше?

Чит-код 1. Забудьте слово скидка и акция.
Когда вы работаете с клиентами VIP-уровня и он узнает, что вы делаете скидку в 50%, вы рискуете остаться без клиента. Психология VIP и ПРЕМИУМ-клиентов, не позволяет им покупать дешевые вещи.

Чит-код 2. Замените слово акция словом бонус.
Это не подмена слов, это совершенно иной подход к продаже и предложению своих услуг.

Клиент покупает дорогую процедуру, а в подарок получает дополнительно что-то. Это должна быть полноценная процедура, меньшая по стоимости, но не меньшая по качеству. Это может быть процедура дополняющая основную, либо совершенно другого плана.

Читать далее »