КТО ТВОЙ КЛИЕНТ?

  Автор:
  864

Проводя консультации в последнее время, поняла, что мои коллеги теряют огромное количество денег, потому что не знают своей целевой аудитории.
⠀ 
И мне хочется дать свой ответ.
Последние 2 недели, во время марафона, я проводила много консультаций: по заявкам, которые были собраны для анкеты. Эти консультации показали, что у практически 70% специалистов причем очень хороших, нет понимания, кто их клиенты.



От этого непонимания — недополучение денег за проведенные услуги. А значит… вы лишаете себя и детей отпусков, машины и других благ. Прямо сейчас хочу поделиться несколькими чит-кодами для увеличения дохода вашего кабинета.

Читать далее »

УПРАЖНЕНИЯ ДЛЯ ОСОЗНАНИЯ СВОЕЙ ЭКСПЕРТНОСТИ

  Автор:
  773

Задание 1. Ответьте на следующие вопросы:
1) В чем вы сейчас эксперт, что у вас получается лучше всего?
2) Какую услугу вы можете предложить своему клиенту и провести ее идеально? 
3) Чем вы известны или чем хотите быть известны?

Пример: одна из моих юных учениц, Расита Падумите, сказала, что хочет стать известным специалистом “Технологом и мастером по мужским и женским стрижкам, стрижкам на короткую длину. По методикам Тony Guy, Александра Осипчука.

Когда вы ответите себе на эти вопросы, сделайте задание №2:
1) Куда я хочу идти?
2) Что мне еще нужно выучить?
3) Что могу обещать своим клиентам?
4) Каким образом я стану известным?

Моя ученица Расита говорит, будет принимать полезные методики, которые помогут без укладывающих средств уложить волосы. «Я научу правильно ухаживать за волосами и их цветом. Разрушу миф про плохую химическую завивку» — ответила мне Расита.

Задание №3. Каким образом вы придете туда, куда хотите?
1) Что нужно делать , чтобы развиваться?
2) Что нужно делать, чтобы получить уверенность давая такие обещания?
3) Чтобы стать авторитетом в этой сфере, что я должен сделать?

Расита говорит: «Я буду поднимать квалификацию, работать без кукол, только вживую, наблюдать и расследовать экосистему кожи головы».

А что ответите вы? Пишите в комментариях.

Читать далее »

КАК КЛИЕНТ ПРИНИМАЕТ РЕШЕНИЕ? ЧАСТЬ 3

  Автор:
  642

Когда вы поймете, какие ваши услуги решат потребности вашего клиента, тогда вы преуспеете. Ведь клиент покупает результат для себя любимого. Поставьте себя на место клиента и увидите все сами.

Именно сейчас такое состояние перенасыщенности рынка, когда вы должны думать, что с вами будет через несколько лет.

Когда клиент приходит к вам на процедуру домой, даже когда он платит вам больше, чем в целом по рынку, не расслабляйтесь.

В любую минуту клиент уйдет от вас, если ему предложат более интересные условия.

Что значит интересные? Это значит, что сервис, соотношение цены и качества ему будет предложен более интересный, чем можете предложить вы.

Читать далее »

КАК КЛИЕНТ ПРИНИМАЕТ РЕШЕНИЕ? ЧАСТЬ 2

  Автор:
  603

Чтобы купить клиенту нужно время. Возможно в другой раз он будет более лоялен, но не в первую покупку.

Все продажи и оффлайн и онлайн начинаются с обыкновенного разговора.

Оффлайн — это первая встреча, консультация, запись на процедуру.

Онлайн чуть сложнее — это ваш профиль в социальных сетях, куда к вам заходят после рекомендации. И вместо страницы, которая вызовет доверие и желание попасть к вам на процедуру, у вас на странице страшный ужас. Фото в купальниках, с фужерами вина и прочим. От такого профиля у людей не возникнет к вам доверия.

Наблюдение: каждому третьему бьюти-мастеру нужно вносить изменения в свой профиль.

Если у клиента нет доверия к вам, после причин, которые я назвала, он к вам не придет.
Поэтому часто мастера не любят и бояться продаж, так как самая главная причина этого — отсутствие коммуникаций между мастером и клиентом.

Когда вы ответите себе на эти вопросы, вам многое станет понятным:
О чем чаще всего думают ваши клиенты?
Верят ли они вашим обещаниям?
Нравитесь ли вы людям?
Считают ли клиенты, что ваша услуга — это хорошая инвестиция в свою внешность?

Читать далее »

КАК КЛИЕНТ ПРИНИМАЕТ РЕШЕНИЕ? ЧАСТЬ1

  Автор:
  819

Когда человек делает выбор — он проходит 3 стадии: слушает информацию, верит или не верит, анализирует и только затем делает выбор.



В сегодняшнем состоянии рынка, внимания клиента добивается огромное количество продавцов. Как же в такой массе предложений донести свое? Только тем, что вам нужно понравиться клиенту.

Человек предпочитает выбирать все лучшее, поэтому нужно стать экспертом в глазах клиента.
И здесь важное место занимает репутация как специалиста.

Кто вы, что делаете, какие у вас результаты?Только сделав предварительный анализ, клиент пример решение, пойдет ли он к вам.

Кстати, фактор личной привлекательности очень влияет на фактор доверия к вам!
Стали привлекательны для клиента? Этого еще недостаточно! Нужно показать свою авторитетность.

Читать далее »

ГЛАВНАЯ ДИЛЛЕМА ПРОДАЖ

  Автор:
  651

Клиенты любят покупать, но не любят, когда им продают. Как решить эту дилемму?



Часто бьюти-мастера решают эту задачу, не думая о последствиях. Они идут на сайты, где предлагают скидки и продают там свои услуги.

Однако, тот контингент, который покупает на сайтах, как правило, не становится постоянным клиентом.

Так как сделать так, чтобы продавать больше, а работать меньше?

Чит-код 1. Забудьте слово скидка и акция.
Когда вы работаете с клиентами VIP-уровня и он узнает, что вы делаете скидку в 50%, вы рискуете остаться без клиента. Психология VIP и ПРЕМИУМ-клиентов, не позволяет им покупать дешевые вещи.

Чит-код 2. Замените слово акция словом бонус.
Это не подмена слов, это совершенно иной подход к продаже и предложению своих услуг.

Клиент покупает дорогую процедуру, а в подарок получает дополнительно что-то. Это должна быть полноценная процедура, меньшая по стоимости, но не меньшая по качеству. Это может быть процедура дополняющая основную, либо совершенно другого плана.

Читать далее »

ЛИЧНОСТНЫЙ РОСТ ДЛЯ БЬЮТИ — МАСТЕРА

  Автор:
  1329

Почему вы не уделяете время личностному росту?

Знаете, какие факторы скрыто влияют на наши победы?

У нас не получаются те важные вещи, которые дают уверенность и понимание, что все делается правильно, таких как продажа своих услуг, заработки, коммуникации с клиентами.

Читать далее »

НОВЫЕ СТРАНИЦЫ В КНИГЕ

  Автор:
  1849

Главы книги «Инструкция Успешного косметолога»

Моя книга была написана еще в 2015 году. Однако, прошло время, появилиcь новые идеи и знания. Мне захотелось немного видоизменить книгу.

Вашему внимания я предлагаю новые страницы книги.

Мне кажется, эта книга будет полезна не только косметологам, но и всем практикующим специалистам в бьюти сфере.


Читать далее »

КЛИЕНТ ВЫБИРАЕТ ВАС. ЧТО ЭТО ЗНАЧИТ? ЧАСТЬ 3

  Автор:
  2665

Клиент выбирает вас. Что это значит? Часть 3

А сейчас давайте продолжим это перечисление, чтобы вы более глубоко понимали те скрытые вещи, которые помогают клиенту принять решение о покупке.

Читать далее »