Недавно делала одну услугу в салоне и мне как мастеру интересно наблюдать за работой коллег.
Часто мои коллеги не понимают, почему так непросто общаться с клиентами.
На самом деле все просто, мы не видим странностей в своем поведении, а вот в поведении клиента видим все!
Читать далее »В мае этого года, я впервые с тренингами посетила Эстонию, город Таллин. Приехала обучать своих коллег навыкам продаж. Как часто, именно эти навыки становятся камнем преткновения в профессии.
Многие мастера не умеют продавать свои услуги. Не понимают, как узнать клиента по его типажу, как предлагать клиенту услуги или продукты.
Читать далее »
«ЭФФЕКТИВНЫЕ ТЕХНИКИ КОГНИТИВНО-ПОВЕДЕНЧЕСКОЙ ГИПНОТЕРАПИИ НАРУШЕНИЙ ПИЩЕВОГО ПОВЕДЕНИЯ».
За эти несколько дней наша первая группа изучила, каким образом проявляются
нарушения пищевого поведения, как работать с ожирением и избыточным весом, анорексией, булимией методами когнитивно поведенческой терапии в сочетании с гипонозом.
Когда вы определились с доверием и перешли к контракту, четко определите, что хотите продавать, что хочет от вас клиент.
Здесь важно глубинное слушание и последовательность действий. Не торопите клиента.
Не торопитесь в одну встречу уложить его решение купить услугу, возможно клиенту понадобиться еще время, чтобы понять что он действительно хочет.
Не торопите его.
Читать далее »
Чуть позже я расскажу вам о том, как мыслят разные уровни клиентов (премиум, средний уровень и эконом), а сейчас давайте посмотрим, что у них происходит в голове, когда они выбирают вас.
Ну начнем с того, что на свет появился новый бьюти-мастер: косметолог, массажист или парикмахер, работа которого должна привести к нему еще больше благодарных клиентов.
У него есть какое то понимание, что он хочет делать в сфере бьюти-бизнеса, и есть понимание, что нужно рекламировать себя.
Определите цель вашей встречи. Социальные сети — это первая ваша встреча с клиентом. Чтобы клиент вас узнавал, вы пишите статьи. Если вы хотите помогать людям, вам нужен поток людей.
Как его взять и найти новых клиентов?
Самое интересное, что та информация, которая нужна клиенту, может быть как в широком доступе, а может быть совсем неизвестна клиенту.
Так во всех отраслях бывает.
Однако ваша задача так систематизировать свой контент и подачу полезной информации, чтобы клиент понял, что он попал по назначению, попал к прекрасному и разбирающемуся специалисту.
Когда клиент попадает к вам в первый раз, а затем возвращается во второй и последующие разы, вы понимаете, что у вас создалось доверие. Клиент выбрал вас, он хочет продолжить общение с вами, то есть он потребляет ваш маркетинг, то что вы можете ему предложить.
Здесь выходит на первый план Доверительный маркетинг.
За то время, пока я веду группу в ФБ и Инстаграме, я получила много писем. Это были и письма, где меня благодарили, а были те письма, где мне сказали, что не понимают о чем это и что бьюти мастерам такие знания не нужны.
Почему так произошло?
Потому что все что окружает нас – влияет на уровень нашего восприятия информации.
Знаете ли вы, что именно окружение помогает быстрее встроить в себя нужные навыки, привычки, стиль жизни, так и наше окружение может увести нас от истины.
Вы уже знаете, что применяя подход активного слушания своих клиентов можно очень много узнать о нуждах клиентов. Поэтому внимательно слушайте.
⠀
Когда вы говорите с клиентом, будьте все во внимании к нему. А это значит: слушайте и понимайте все оттенки голоса человека, который находится перед вами, смотрите на него прямо, не прячьте свой взгляд, выглядите уверенно.
⠀
В эту минуту думайте только о клиенте, рассеивая свое внимание вы теряете убедительность и уверенность. Клиент это сразу же почувствует. Проявите альтруизм, во встречи с клиентом в первый раз, не думайте о деньгах, думайте только о том, как помочь клиенту. И только так вы получите тот градус тепла, который важен для создания хороших отношений с клиентом.
⠀
Конечно, при этом вам надо быть хорошим профессионалом, так как клиент доверяет только профессиональной работе!
