Продажи дорогих услуг в Красивом Бизнесе.

За 1 статью трудно рассказать о системе.

Здесь много мелких составляющих и подводных камней, от которых зависит успех. Но зато я смогу дать вам основы в понимании продаж и вашего личного участия.

Бывали ли у вас такие ситуации как мне пишут клиенты:

Стесняюсь продавать, неудобно повышать цены.

Планирую направить всю энергию на продажи и привлечение новых клиентов.

Ведение бизнеса и продажа более дорогих услуг.

Клиенты сильно торгуются по цене (коллеги говорят она у меня и так низкая), боюсь поднять прайс, а про дорогие услуги и думать боюсь.

Полгода назад количество клиентов сильно уменьшилось, без видимой причины, что делать не знаю?

Хочу научиться дорого продавать услуги.

Хочу научиться продавать себя, научиться продавать свою услугу и ценить свое время, а также пополнение клиентской базы.

Есть неуверенность в себе, по телефону и в интернете могу свободно общаться, но стоит столкнуться нос к носу с клиентом, сразу впадаю в ступор… стесняюсь называть цену, особенно повышать.

ЗНАКОМЫ ТАКИЕ ПРОБЛЕМЫ? Я расскажу, как решить эту кучу вопросов.

Как выстраивать отношения доверия, как продавать, не продавая.

Как понимать ценности клиента. Вы узнаете, как презентовать свой товар или свою услугу таким образом, чтобы убедить клиента, что именно вы поможете решить его проблему.

Для этого есть система аргументации.

Это не вся система продаж, а только маленький кусочек, который уже сейчас поможет вам по другому презентовать свои услуги.

В систему входят четыре пункта:

1. “Специалист”: какие нужно привести доказательства, что вы сильный Эксперт.
2. 2.“Авторитеты” — к каким личностям нужно обращаться, чтобы они давали вам отзывы. Как с ними общаться?
3. 3. Что нужно знать клиенту, когда он первый раз соприкасается с вами?
4. 4. Узнайте, почему так важно общественное мнение.

Люди очень часто покупаются на это общественное мнение. Когда вы поймете эти все секреты, вы будете понимать, как разговаривать с абсолютно каждым клиентом.

Вы будете понимать, как закрывать его на сделку, потому что именно от первого общения, именно от умение презентовать себя как лидера мнений зависит купит ли у вас клиент товар или услугу.

Это не очередная стать о том, как нужно продавать. Это больше — это психология клиента.

Она настолько легкая для восприятия, что любой человек воспримет её идеи быстро и начнет использовать своей работе.

Я уже говорила, что начала продавать в Литве, когда попала туда в эмиграцию. Чужая страна и чужие люди… Только продажи могли принести деньги, которые были нужны после аварии и для воспитания детей.

Зачем вам нужно знать продажи? Для того, чтобы пользоваться этими знаниями? Для того, чтобы увеличивать свой доход?

А кому то нужны для того, чтобы понимать, как общаться с клиентами и становится успешным?

Если нет понимания процесса, то продаж не будет.

Зная только одни методики, не практикуясь в продажах, вы не будете уметь продавать свои услуги.

Цель этой статьи рассказать вам, как презентовать свою услугу или товар, чтобы убедить клиента, что есть решение его проблемы.

Ну давайте честно, много ли специалистов-косметологов умеет продавать?

Те кто работает с большими центрами и салонами, о продажах думает мало, хотя получают проценты от продаж.

А вот для частнопрактикующих мастеров — это большая проблема. Поэтому эти маленькие шаги, вам помогут научиться одному циклу продаж.

В продажах есть первая встреча с клиентом, презентация, обработка возражений и сама продажа.

Это целая наука. Сегодня я расскажу. как презентовать свои услуги.

Презентовать свою услугу можно по специальной схеме:

1 Пункт: Специалисты и статистика. В последнее время люди больше доверяют ученым, врачам и медикам. Когда журналисты рассказывают что-то о процедурах, они используют фразы “британские ученые”, “российская ассоциация” и вы вправе в своей речи ссылаться на исследования.

Потому что клиент хочет лучшую процедуру, хочет быть уверен в своём мастере. Если вы скажите, что вы лучший мастер, которого оценили и наградили на выставке intercharm 2018 года клиенты будут более лояльнее к вам. Когда вы станете для них экспертом, этого не понадобиться.

Однако в начале славных дел — это отличная поддержка. Мои клиенты очень радовались, когда я рассказывала, что я призер каких-то конкурсов.

Они были рады попасть к такому мастеру. У меня было много дипломов и фото со знаменитыми учителями. Все мои дипломы сейчас лежат в гараже.

Сейчас в моей кабинете этого ничего нет. Мне это уже не нужно. Но это после длительного взаимодействия с клиентами.

2 Пункт: авторитеты. Клиент всегда ищет авторитеты и личности, которые являются лидерами мнений. То есть, если лидер мнений сказал, что эта процедура шикарная, то люди сразу бегут искать эту процедуру.

Качество услуг, при этом, практически не подвергают сомнениям, если это сказал авторитет.

А если он сказал, что было хорошо, что было плохо, то ценность услуги больше поднимается. Очень часто мы не просим клиентов, своих лидеров мнений, оставлять нам отзывы.

А это очень важно, отзывы улучшают качество нашего взаимодействия с клиентами и рассказывают о том, чем важна услуга или процедура. С разрешения клиента вы можете использовать отзывы на своих ресурсах в социальных сетях.

80 % людей оставляют отзывы, если их попросить об этом. Подарков делать не надо. Это неправильно. Однако, вы должны клиентам быть благодарны. чтобы они в общении с вами чувствовали это.

Да, 20% клиентов могут вам отказать, но зато 80% оставят! И, возможно, через какое-то время эти люди сами напишут вам отзыв.

У меня такое бывало и через очень длительное время.

Вы наращиваете для своего товара некий баланс, который с каждой продажей увеличивает вашу статистику продаж: кто то доволен, кто то недоволен, кто то хочет купить, а кто то не хочет купить. Отзывы вам идут на службу.

3 Пункт: личный опыт — это когда вы показываете свой товар в действии. Если клиент попробовал пробник с кремом для лица, последующая покупка идет намного проще.

Поэтому объясняйте клиенту, когда вы делаете ему пробную процедуру или даете пробные продукты. У клиента будет понимание, что он получит.

А если ещё если есть фотография, публикация продукта в журнале или в газете, то это получается максимально практическая информация для человека.

4 Пункт: умение использовать юмор и народную мудрость — поговорки, народные поверь, всегда в фольклоре есть что-то такое интересное, что может сказать о пользе вашего товара или услуги.

Чем больше вы понимаете, как позитивно влияет товар на человека, то тем легче вам продавать. Это формирует общественное мнение.

Сделайте так, чтобы после общения с вами клиент захотел купить прямо сейчас. Вы ему докажете этими четырьмя этими шагами, что ваш товар решит его проблемы.

И чтобы вы побудили совершить его эти действия, вам нужно включить эмоции клиента.

Каждое ваше взаимодействие должно помочь клиенту сделать выбор в вашу пользу. Чтобы он захотел купить здесь и сейчас.

Чтобы в нём родилось это “хочу” прямо сейчас. Здесь нужно понимать, что это ваше состояние нужно тренировать. В этом состоянии вы должны понимать, какое у вас предложение для клиента.

Это то предложение, которое вы делаете для клиента и он не сможет отказаться.

Обязательно после презентации сделайте дедлайн или некое такое ограничение по времени, чтобы у клиента не было времени раздумывать.

Эту цену, уважаемая Марья Ивановна, могу сделать только сегодня для вас!!! Есть такая возможность. Завтра не могу! Наши люди еще со времен Советского Союза боятся, что им чего-то не хватит, что это будет дефицитным.

Также обязательно должен быть призыв к действию. “Вот смотрите, вот эта процедура шикарная. Приобретайте, и вы сейчас получите это и это”.

А если вы являетесь экспертом, для своих клиентов, то у вас не будет отбоя от желающих.

Вам было полезно узнать такую систему презентации своего товара? Эти 4 простых шага помогут вам полностью понимать, как нужно презентовать свой товар. Это знание облегчит взаимодействие с клиентом.

Успехов вам коллеги!